Termos de Uso
KTX CRM, da KTX Sistemas. Em vigor desde 9 de novembro de 2026.
Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso do KTX CRM, plataforma oferecida por
Ao contratar uma assinatura, criar sua senha ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se estiver contratando em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los em nome dela.
1. O que é o KTX CRM
O KTX CRM é um software oferecido como serviço (SaaS) para gestão de clientes e atendimento: cadastro de contatos e funil em Kanban, conexão e conversas de WhatsApp, agenda, rastreamentos automáticos, gráficos e integrações com serviços de terceiros. O acesso é feito pela internet; não há instalação nem cessão do software.
2. Conta, usuários e acesso
- A conta é aberta por quem contrata a assinatura, que passa a ser o gestor administrador da conta: ele cadastra os gestores e os clientes da conta e responde pelos pagamentos.
- Cada usuário recebe um convite por e-mail e cria a própria senha. Login e senha são pessoais e intransferíveis; você é responsável pelo que for feito com o seu acesso e deve nos avisar se suspeitar de uso indevido.
- As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
3. Planos, mensalidade e pagamento
- O KTX CRM é vendido por assinatura mensal recorrente. O valor, a quantidade de clientes e de gestores incluídos e as formas de pagamento aceitas são mostrados na página de contratação antes do pagamento.
- Os pagamentos são processados pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.), no cartão de crédito ou por Pix. No cartão, a mensalidade é cobrada automaticamente todo mês; no Pix, a primeira é paga na contratação e as seguintes chegam por e-mail.
- Os dados do cartão são enviados diretamente ao Asaas e não ficam guardados no KTX CRM.
- O acesso é liberado depois que o Asaas confirma o primeiro pagamento.
4. Clientes incluídos e clientes adicionais
- Cada plano inclui um limite de clientes ativos na conta.
- Atingido o limite, o gestor administrador pode contratar clientes adicionais pela própria plataforma, por R$ 40,00 (quarenta reais) por mês cada um.
- Antes de confirmar, a plataforma mostra a mensalidade atual e a nova mensalidade. Confirmada a contratação, o novo valor passa a valer para a assinatura, inclusive para a fatura que ainda estiver em aberto.
- Não há cobrança proporcional aos dias do mês em que o adicional foi contratado.
- Desativar um cliente não reduz a mensalidade: a vaga contratada continua disponível para outro cliente. Para reduzir o plano, fale com o suporte.
5. Alteração de valores
O valor da mensalidade só muda (i) quando você contrata algo adicional, com a nova mensalidade mostrada antes da sua confirmação, ou (ii) por reajuste da KTX Sistemas, comunicado com pelo menos
6. Atraso e bloqueio da conta
- Mensalidade não paga no vencimento fica em atraso. Depois de 7 (sete) dias de atraso, o acesso de todos os usuários da conta é bloqueado; o gestor administrador continua vendo a tela de assinatura para regularizar.
- O bloqueio é retirado assim que o pagamento é confirmado pelo Asaas. Os dados da conta são preservados durante o bloqueio.
- Durante o bloqueio, as mensagens recebidas e os processos automáticos já configurados podem continuar funcionando, mas os usuários não conseguem usar a plataforma até a regularização.
7. Cancelamento e estorno
- Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo suporte. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; o acesso segue até o fim do período já pago.
- Quando aplicável, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias da primeira contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral do valor pago.
- Fora desses casos, mensalidades de períodos já disponibilizados não são devolvidas. Estornos concedidos são feitos pelo Asaas, na mesma forma de pagamento, e podem ser totais ou parciais.
- Contestação de cobrança no cartão (chargeback) sem contato prévio com o suporte pode levar à suspensão da conta até a solução do caso.
8. WhatsApp, Meta, Google e outros serviços de terceiros
O KTX CRM se integra a serviços de terceiros, que têm termos e políticas próprios. Ao conectá-los, você aceita esses termos e responde pelo uso que fizer deles. O KTX CRM é um produto independente: não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta, pelo WhatsApp ou pelo Google, e as marcas deles pertencem aos respectivos donos.
- WhatsApp Business (Meta): usa a conta do WhatsApp Business do próprio cliente. Ao conectá-la, você aceita os Termos da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Mensagens fora da janela de 24 horas exigem modelos aprovados pela Meta, e a Meta cobra as mensagens diretamente do cliente, conforme a tabela dela.
- Meta Ads (Pixel, API de Conversões e anúncios): você é responsável pelos tokens que cadastrar, pelos anúncios criados e pelo investimento feito na sua conta de anúncios. Você aceita os termos da Meta para anunciantes e para as Ferramentas de Negócios, e deve avisar os seus contatos de forma clara de que eventos deles são enviados à Meta, com base legal para isso.
- Google Agenda: a conexão é autorizada por você na sua conta Google e pode ser desfeita a qualquer momento.
- Indisponibilidade, mudanças de regras, cobranças ou falhas desses serviços não são de responsabilidade da KTX Sistemas.
- Se a Meta, o WhatsApp ou o Google determinarem a suspensão de uma integração ou do acesso de um cliente por violação das regras deles, a KTX Sistemas cumprirá a determinação.
9. Regras para falar com pessoas pelo WhatsApp
Quem usa o KTX CRM para conversar pelo WhatsApp se compromete a:
- falar só com quem informou o próprio número e aceitou receber mensagens da sua empresa. Obter e guardar esse aceite é responsabilidade sua;
- atender todo pedido para parar de receber mensagens, feito pelo WhatsApp ou por outro canal, e não enviar spam, mensagem enganosa ou que a pessoa não espera;
- manter o perfil da empresa com dados verdadeiros e um contato de suporte, e não se passar por outra pessoa ou empresa;
- ter e publicar a própria política de privacidade, e dar aos seus contatos os avisos que a lei exige;
- quando usar respostas ou envios automáticos, oferecer um caminho claro para a pessoa falar com um atendente humano ou com outro canal de suporte;
- não pedir nem enviar pelo WhatsApp número completo de cartão, de conta bancária ou de documento, nem dados de saúde quando a regulamentação proibir, e não repassar a conversa de um contato a outro;
- não vender nem divulgar produtos ou serviços proibidos pela Política de Mensagens do WhatsApp Business (por exemplo armas, drogas, tabaco, jogos de azar e conteúdo adulto), nem usar o canal para campanha política.
10. Dados dos seus contatos e uso permitido
- Os contatos, as conversas e os demais dados que você coloca no KTX CRM são seus. Em relação a eles, você é o controlador e a KTX Sistemas atua como operadora: trata esses dados só em seu nome e conforme as suas instruções, para prestar o serviço, mantém os dados de cada cliente separados e não os usa para fins próprios nem de outro cliente (ver a Política de Privacidade).
- Você deve ter base legal para tratar esses dados e para contatar essas pessoas, e cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as regras de cada canal.
- É proibido usar os dados obtidos pelo WhatsApp ou pela Meta para: vender, alugar ou ceder a terceiros, mesmo de forma anônima ou agregada; montar perfis de pessoas fora da conversa com a sua empresa; discriminar, vigiar ou decidir se alguém tem direito a crédito, emprego ou moradia; treinar modelos de inteligência artificial de uso geral.
- É proibido usar a plataforma para spam, envio em massa não solicitado, golpes, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros, tentativa de acesso indevido, engenharia reversa ou sobrecarga intencional do serviço, e revender o acesso ao WhatsApp como se fosse serviço seu.
- Se recebermos de um titular, da Meta ou de uma autoridade um pedido sobre dados dos seus contatos, avisaremos você sem demora para que seja atendido.
11. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o KTX CRM disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros (hospedagem, internet, WhatsApp, Asaas e outros). O suporte é prestado pelo canal informado no fim destes Termos.
12. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso sempre que possível, em caso de falta de pagamento, violação destes Termos ou das regras do WhatsApp, da Meta e do Google, uso que coloque em risco a plataforma ou terceiros, ou determinação legal. Encerrada a conta, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade; você pode pedir uma cópia dos seus dados antes do encerramento e a exclusão deles a qualquer momento.
13. Limitação de responsabilidade
A KTX Sistemas não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou danos indiretos, nem por resultados comerciais obtidos com o uso da plataforma. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da KTX Sistemas fica limitada ao valor pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao fato.
14. Propriedade intelectual
O software, a marca e o conteúdo do KTX CRM pertencem à KTX Sistemas. A assinatura dá a você apenas o direito de uso, pessoal e não exclusivo, durante a vigência dela.
15. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A data de vigência fica no topo da página e mudanças relevantes serão avisadas pelo e-mail cadastrado ou na própria plataforma. Continuar usando o KTX CRM depois da vigência significa concordar com a nova versão.
16. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de
17. Contato
Dúvidas, suporte, cancelamento e pedidos sobre estes Termos: